Euroopan unionin julkiset palvelut käyvät edelleen digitaalisen muutoksen läpi, parantamalla online -julkisia palveluita ja edistävät heidän digitaalisia taitojaan. Capgemini suorittaa Benchargo The Benchmarkin, joka on julkaistu tänään ja 22. painos, ja se mittaa noin 100 julkisen julkisen palvelun digitaalikapasiteettia EU27-jäsenvaltioissa yhdeksälle rajat ylittävälle ”elämätapahtumalle”, mukaan lukien yrityksen siirtäminen tai perustaminen.
Sitten ensimmäistä kertaa kaikki elämätapahtumat tallennettiin vuosittain, mikä mahdollistaa tarkemman arvioinnin EU: n etenemisestä kohti tavoitteita EU: n digitaalikerrokselle 2030.
Raportti osoittaa, että suuri enemmistö hallinnollisista menettelyistä on nyt verkossa ja keskimääräinen online -saatavuuspiste on noussut sekä kansalaisille että yrityksille. Yritysasiakkaiden ja kansalaisten välinen tarjousosasto kapenee.
Keinotekoisen älykkyyden (AI) vaikutus kasvaa edelleen digitaalisten julkisten palvelujen parantamisessa. Vertailukohdan mukaan lähes 50 prosenttia kaikista hallitusportaaleista voi nyt tarjota automaattisen live -tuen, joka yleensä käyttää chatboteja, helpottaakseen tiedon saatavuuden ja palvelun tarjoamisen navigointia varten. Tämä on merkki AI: n lisäämisestä käyttäjäkokemuksen ja tehokkuuden parantamiseksi.
Tällaisesta edistyksestä huolimatta raportti tuo esiin tietyt itsepäiset alueet, jotka tarvitsevat enemmän keskittymistä. Kyberturvallisuus on edelleen suuri ongelma, koska pieni vähemmistö valtion verkkosivustoista on täyttänyt kaikki 13 turvallisuusvelvollisuutta.
Tämä on valtava uhka kansalaisten tietoille ja yleisön luottamukselle aikana, jolloin yhä enemmän tietoa on matkalla verkkoon. Lisäksi, vaikka kansallisia digitaalisia palveluita on kehitetty suurelta osin, rajojen käyttäjien palvelujen saatavuus on edelleen hyvin kaukana, mikä estää yhden digitaalisen yhdyskäytävän sääntelyn tarkoituksena saumattoman kokemuksen.
Siellä on edelleen esteettömyyskuilu, jolla on suuri joukko valtion verkkosivustoja, jotka eivät ole vielä mukaisia verkkosisällön saatavuuden ohjeiden (WCAG) mukaisia.
Vuoden 2025 egovertainen vertailuarvo on tärkeä kompassi EU: n digitaaliseen suuntaan. Vaikka Malta ja Viro johtavat edelleen tietä, raportti korostaa kiireellisyyttä nopeamman toiminnan ja keskittyneiden investointien suhteen digitaaliseen infrastruktuuriin, edistyneisiin tekniikoihin ja digitaalisiin taitoihin kaikissa jäsenvaltioissa saavuttaakseen todella osallistavan, turvallisen ja suvereenin digitaalisen julkisen sektorin vuoteen 2030 mennessä.
Lue myös:Bel yhdistää voimat Accenture: uusi aikakausi terveellisemmälle, kestävälle elintarvikkeelle
