Lahjahevosen suuhun ei pidä katsoa, mutta olkaamme tosissasi: kukaan ei halua jotain mitä ei tarvitse. Mikä pahempaa, jos saa liian alentuvan lahjan, tunteet voivat muuttua nopeasti happamaksi.
Sellainen on
tarina superuskollisesta Verizon-asiakkaasta
, joka sai ilmaisen Shutterfly-kalenterin (ilman toimituskulut) pysyäkseen Big Redin kanssa 25 vuoden ajan.
Turhautunut asiakas piti sitä "iskuna kasvoihin", ja muut ilmoittivat saaneensa saman ilmaispalkinnon pitämisestä.
Verizon
monta vuotta peräkkäin (ja he olivat yhtä tyytymättömiä lahjaan).
En usko näitä
Verizon
tilaajat ovat vihaisia itse kalenterille – vaikka joku kommentoi katkerasti, että tämä on "lahja, joka antaa koko vuoden".
Se on jotain muuta
Ei sillä, että minulla olisi mitään kalentereita tai merkkihattuja vastaan sinänsä. Mutta asia on se, että elämme nyt eri maailmassa.
Vielä 90-luvulla tai 2000-luvun alussa pienen lahjan saaminen isolta yritykseltä tuntui kuin olisi huomattu. Logolla varustettu kynä, kahvimuki, merkkit-paita – niillä oli uutuusarvoa, koska meillä ei ollut välitöntä pääsyä satoihin vaihtoehtoihin napin painalluksella. Kalenterista olisi voinut todella olla hyötyä, kun se toimi pöydän järjestäjänä tai keskustelun aloittajana.
Nykyään se on vain uusi paperipaino.
Kuluttajien valinnanvara on kasvanut räjähdysmäisesti. Meillä on saman päivän toimitukset, loputtomat verkkomarkkinapaikat ja kasvava pakkomielle gadgeteista, jotka (teoriassa) parantavat päivittäisiä rutiinejamme.
10 dollarin alennus
10 dollarin kalenteri, muki tai hattu puhelinyhtiöltä tuntuu merkiltä menneeltä aikakaudelta. Se ilmaisee ajattelua, kyllä, mutta ei paljon muuta. Ja jos yritys haluaa minun tuntevan oloni arvostetuksi, sen täytyy ajatella isommin tai ainakin älykkäämmin.
Siinä laskualennusidea tulee esiin. JosVerizontodella halusivat osoittaa uskollisuutta, he eivät antaneet minulle jotain, jonka laittaisin laatikkoon. He hävittäisivät 10 dollaria kuukausilaskustani. Helvetti, jopa 5 dollaria olisi enemmän.
Matematiikka on yksinkertaista. Hinnat nousevat kaikkialla – päivittäistavarat, vuokrat, sähkölaskut. Ilmainen tarjous, joka ei kompensoi näitä nousevia kustannuksia, ei auta. Toisaalta todellinen taloudellinen ele, vaatimatonkin, ilmaisee ymmärrystä. Siinä lukee: "Näemme sinut, tiedämme, mitä maksat joka kuukausi, ja arvostamme sitoutumistasi". Muki tai kalenteri ei tee sitä. Se saattaisi nauraa viiden sekunnin ajan, mutta siinä se.
Ilmaislahjat eivät katoa mihinkään
Suositeltu luettava:
Yritykset eivät tietenkään koskaan aio antaa tavaroita pois ilman rajoituksia. Ilmaisbonukset ovat olemassa, koska ne ovat markkinointityökalu, tapa pitää sinut sitoutuneena ja puhua heidän brändistään. Mutta sitoutumisen ja alentumisen välillä on hieno raja.
Sitoutumisella pitäisi olla jotain merkitystä. En voi olla ajattelematta, miltä todellinen arvostus näyttäisi. Jos joku on ollut asiakas neljännesvuosisadan ajan, hän on kestänyt koronnostot, verkkomuutokset ja vuosikymmenen teknologian kehityksen. He ovat juuttuneet kilpailijoille tehtyjen parempien tarjousten, palveluhäiriöiden ja muuhun kautta.
Ihanteellisessa maailmassa tällainen pitkäaikainen sitoutuminen ansaitsee jotain merkittävää. Yksi ilmainen palveluvuosi olisi toki äärimmäistä, mutta se havainnollistaa periaatetta: uskollisuus ansaitsee tunnustuksen, joka todella vaikuttaa asiakkaan elämään.
En ole naiivi. Tiedän, että puhelinyhtiöt eivät voi jakaa ilmaisia vuosia kuten karkkia. Heillä on marginaalit ja osakkeenomistajien odotukset. Mutta kalenterin ja 12 kuukauden ilmaisen palvelun välillä on keskitie.
Joten tässä on minun näkemykseni: on aikaVerizon, ja oikeastaan kaikki puhelinyhtiöt, jotka pelaavat nostalgiakorttia vanhentuneilla ilmaislahjoilla, miettimään strategiaa uudelleen.
Toimiston "pizzabileet" -ilmiötä pilkataan syystä. Jos haluat uskollisuutta, palkitset uskollisuuden tavalla, jolla on merkitystä.
