T-Life-sovelluksen käyttö on nyt pakollista asiakkaille, jotka haluavat tehdä maksujärjestelyn erääntyneelle saldolleen, hyvämaineisen myyntipisteen mukaan
Mobiiliraportti
.
T-Life muuttuu väistämättömämmäksi
Tammikuussa 2024 julkaistusta julkaisustaan lähtien T-Life on saanut uusia toimintoja ja tehnyt joistakin vanhemmista sovelluksista ja kanavista tarpeettomia. Voit nopeuttaa sovelluksen käyttöä
T-Mobile
rajoittaa nyt maksujärjestelyjen luomista perinteisin menetelmin.
Maksujärjestelyt ovat loistava vaihtoehto jälkimaksutilaajille, jotka tarvitsevat enemmän aikaa laskunsa maksamiseen eivätkä halua, että heidän palveluaan jäädytetään maksamatta jättämisen vuoksi. Kesäkuusta lähtien,
T-Mobile
on rohkaissut asiakkaita tekemään järjestelyn käyttämällä T-Life-sovellusta sen sijaan, että he soittaisivat asiakaspalveluun tai vierailevat vähittäiskaupassa, mikä voi maksaa jopa 10 dollaria tukimaksuina.
30. lokakuuta alkaen prosessi rajoittuu T-Life-sovellukseen, mikä estää uuden järjestelyn aloittamisen vanhoilla menetelmillä. Edes agentit eivät pysty auttamaan sinua, vaikka johtajat voivat ottaa huomioon asiakkaita, joilla on alhainen digitaalinen lukutaito.
Useimmille ihmisille manuaalinen reitti on kuitenkin kielletty ja todennäköisesti poistetaan kokonaan lopulta.
Mahdollisuus määrittää maksujärjestely löytyy T-Lifen Hallinta-välilehden alapuolelta.
Digitaalinen hankinta ja asiakkaidemme siirtäminen digitaalisuuteen on pohjimmiltaan asiakkaiden kipupisteiden ja tapamme toimia tällä alalla. Srini Gopalan, Incoming T-Mobilen toimitusjohtaja, lokakuu 2025
Taas yksi askel kohti digitaalista muutosta
T-Mobileon siirtymässä kohti digitaalista tulevaisuutta, jossa asiakkaat tekevät kaiken T-Lifessä. Yhtiö paljasti Q3 tulospuhelunsa aikana, että sovellus on asennettu yli 85 miljoonaa kertaa.
Syyskuussa vuotanut kaavio paljasti yrityksen suunnitelman siirtää kaikki päivitykset, rivien lisäykset ja tiliasetukset T-Lifeen tammikuuhun 2026 mennessä.
T-Mobilepitää tätä keinona vähentää kitkaa ja turhautumista prosesseissaan.
Asiakkaat eivät välttämättä ole vastaanottavaisia muutokselle
Monet asiakkaat ja työntekijät ovat ilmaisseet ärtyneisyydestään T-Life-sovelluksen käytön vuoksi. Ne näyttävät kuitenkin tulossa ympäriinsä, kun yritys paljastaa, että kolme neljästä iPhonen ennakkotilauksesta oli digitaalisia. Tämä tulos oli todennäköisesti ennalta harkittu, kutenT-Mobileväitetään, että 85 prosenttia päivityksistä on tehtävä T-Lifen avulla, joten o
Vaikka pakottaminen päivittämään T-Lifen avulla on yksi asia, maksujärjestelyn luomatta jättäminen voi johtaa tilin jäädyttämiseen. Jos näin tapahtuu, asiakkaalle, jota asia koskee, peritään palautusmaksu 20 dollaria jokaiselta riviltä.
Ei auta, että T-Lifella on maine näyttelijänä.T-Mobilesaattaa haluta olla hieman joustavampi lähestymistavassaan tai ottaa asiakkaiden vieraantumisen riskin.
