T-Mobile-myymälä Kaliforniassa. | Image Credit – Wave7 Research
T-Mobilejatkaa huhuttua suunnitelmaansa hankkia uusia asiakkaita T-Life-sovelluksen kautta, mikä saa kauppojen edustajat miettimään, onko heidän roolinsa pian irtisanottu. Kaupan työntekijä väittää, että sekä uusien että nykyisten asiakkaiden tulee nyt käyttääT-Mobilesovelluksen.
T-Mobile menee T-Lifeen täysillä
Kahden viime vuoden aikanaT-Mobileon edellyttänyt T-Life-sovelluksen käyttöä tehtäviin, joita sen työntekijät ovat aiemmin hoitaneet. Vuotanut kaavio osoitti, että lokakuusta alkaen suurin osa uusista asiakastilistä on luotava T-Lifeen.
Tämä suunnitelma on nyt käynnissä. Henkilö, joka väittää olevansa aT-MobiletyöntekijäsanoiUusien kaupassa vierailevien asiakkaiden on nyt ladattava T-Life puhelimeensa liittyäkseenT-Mobile. Vaikka kaupan työntekijä on edelleen heidän rinnallaan, edustajat eivät voi enää käyttää heidän järjestelmäänsä asiakkaiden rekisteröintiin.
Jos tulee uusi asiakas, joka haluaa vaihtaa. Emme voi tehdä sitä puolellamme. Meidän TÄYTYY saada heidät lataamaan sovellus ja määrittämään tilinsä sovellukseen. Asiantuntija vain seisoo paikalla, jos asiakkaalla on kysyttävää. Asiantuntijan työ on nyt turhaa. Kaikki on sovelluksessa, kun asiantuntijat seisovat toimettomana heiluttaen pom pomja ja antavat asiakkaalle moraalista tukea KellyGreenMonster, Reddit-käyttäjä, lokakuu 2025
T-Mobileon puhunut äänekkäästi digitaalisesta muutoksestaan, joka riippuu T-Lifeen. Q3:n tulospuhelun aikanaT-Mobilesanoi, että 75 prosenttia sen päivityksistä tehtiin sovelluksen kautta ja että sen seuraava tavoite oli lisätä uusia asiakkaita digitaalisten kanavien avulla.
T-Mobileuskoo, että miljoona uutta asiakasta liittyi sen verkostoon kolmannen vuosineljänneksen aikana osittain siksi, että sen verkkokäsitys on parantunut, koska sillä on paras verkko ja se tarjoaa parhaan arvon. Kuitenkin se, että uusia asiakkaita ei päästä verkostoonsa käymättä myymälässä, on este vaihtamiselle.
Ja jälleen, 75 % päivityksistämme, ja huomaat, että yhä useampi hankintamme tulee meille digitaalisten kanavien kautta. Ja se vähentää paljon kytkimen estettä. Srini Gopalan, T-Mobilen toimitusjohtaja, 2025
T-Life kuulostaa teoriassa hyvältä, mutta…
T-Life voi toisinaan olla melko buginen, eikä se välttämättä ole paras ensivaikutelmaT-Mobilehaluaa luoda uusia asiakkaita. Vaikka tekniikkataitoiset käyttäjät saattavat olla mukana, kuluttajat, jotka eivät ole taitavia tekniikan kanssa, saattavat lannistaa tämän vaatimuksen.
T-MobileLopullisen tavoitteen sanotaan olevan vähittäiskaupan jalanjäljen pienentäminen, mutta se saattaa saada henkilökohtaista tukea kaipaavat asiakkaat AT&T:n ja Verizonin käsiin.
Toisaalta uusille asiakkaille annetaan mahdollisuus kirjautua sisäänT-Mobilevoisi nopeuttaa prosessia. Se on myös hyvä ratkaisu valituksiin siitä, että edustajat myyvät väkisin tai harhaanjohtavasti tarvikkeita asiakkaille kiintiöiden täyttämiseksi.
Puhelimen päivityksissä minun on paljon nopeampaa tehdä se T-lifessa kuin myyjälle, koska tiedän jo, etten halua P360:tä, lisävarusteita, tabletteja, kelloja, TMHI:tä, synkronointia, jotain oletettavasti 500 dollarin bluetooth-kaiutinta ja sitä outoa (…) tiliä. JackPAnderson, Reddit-käyttäjä, lokakuu 2025
Voi kestää vielä kaksi kuukautta ennen kuin kaikki asiakkaat ohjataan T-Lifen kauttaT-Mobileriittävästi aikaa päättää, toimiiko se.
Johtaako T-Mobile meidät uuteen aikakauteen?
On luonnollista halveksia muutosta. Koska sovellukset ovat nyt vakiona ruuan tilaamiseen tai tavaroiden ostamiseen, uuden suunnitelman ostamisen ei pitäisi olla kovin erilaista.
Mielestämme se on hullua, että voit tehdä ostoksia langattomalla laitteellasi mistä tahansa muusta kategoriasta, paitsi langattomasta. Srini Gopalan, T-Mobilen toimitusjohtaja, lokakuu 2025
Joitakin ongelmia ei kuitenkaan voida ratkaista sovelluksella tai chatbotilla, mistä syystäT-Mobileolisi viisasta olla vähentämättä ihmisten tukea. T-Life kuitenkin todennäköisesti tekee joistakin työpaikoista tarpeettomia, mikä saattaa olla osa Gopalanin visiota.
Suositeltu luettava:iPhone 17 Pro Max saattaa todistaa, että Galaxy S26 Ultra pärjäisi paremmin samalla akulla
