T-Mobile
on kommentoinut a
äskettäinen sisäinen kaavio
Tämä ilmoitetut päivitykset, uudet linjan aktivoinnit ja tilin luominen tehdään vain sen T-Life-sovelluksen kautta tammikuussa alkaen.
T-Mobile
on kannustanut asiakkaita käyttämään T-Life-sovellusta toimintoihin, joita työntekijät olivat aiemmin hoitaneet. Tämä on turhautunut monien myymälän edustajien ja tilaajien, jotka molemmat eivät halua pakottaa käyttämään t-elämää.
Sisäinen asiakirja tuli esiin kuin Mike Sievert
valmistautui luovuttamaan toimitusjohtajan roolin Srini Gopalanille
, joka on tällä hetkellä operatiivinen johtaja.
T-Mobile
sanoi, että Gopalan aikoi johtaa "seuraavan kasvun ja digitaalisen ensimmäisen muutoksen aikakautta".
Gopalan kuullaan usein puhuvan
T-Mobile
digitaaliset taidot. Kun sitä pyydettiin
CNBC
Mitä hän tarkoitti tällä, hän huomautti T-LIFE: n menestyksestä, joka on ladattu yli 75 miljoonaa kertaa. Sovellus ja AI ovat keskeinen osa yrityksen digitaalistrategiaa, ja yhdessä ne voivat tehdä esimerkiksi päivittämistä uuteen laitteeseen asiakkaiden helpommaksi.
Sinun on otettava tonni aikaa viikonloppuna. Sinun on saatava 17-vuotiaat ja 19-vuotiaat kauppaan. Se voi olla todella kova prosessi. Ajattele nyt parhaiden digitaalisten taitojen ja AI: n käyttämistä ja tosiasiallisesti tekemistä tällaisen prosessin huomattavasti helpommaksi. Se mitä yritämme tehdä, on tuoda tekniikka parhaalla mahdollisella tavalla, jotta asiakkaat ovat uskomattoman helppoja.
-Srini Gopalan, COOT-Mobile, Syyskuu 2025
Langaton kovapyysiT-MobileVäitetystä T-Life-etenemissuunnitelmastaan, ja operaattori vastasi, että se oli edistymisraportti, jonka se jakoi työntekijöilleen T-Li-elämästä korkealaatuisen digitaalisen työkalun käyttäjille.
Tämä asiakirja on yksinkertaisesti edistymisraportti, jonka jaamme joukkueidemme kanssa matkallamme tehdäksemme T-Li-elämästä todella ensiluokkaisen digitaalisen kokemuksen asiakkaille. Asiakkaille, jotka tarvitsevat apua ja asiantuntemustamme, parhaat teollisuustiimimme ovat ehdottomasti käytettävissä tukemaan heitä omissa kaupoissamme ja puhelinkeskuksissamme varmistaakseen, että he saavat poikkeuksellisen kokemuksen, vaikka he päättävät olla vuorovaikutuksessa kanssamme.-T-MobileTiedottaja, syyskuu 2025
Yhtiö kertoo, että asiakkaat voivat silti tavoittaa työntekijöitä myymälöissä ja puhelinkeskuksissa, mikä hävittää ajatuksen, että se estää näitä vuorovaikutuksia.
T-MobileKuluttajaryhmän presidentti Jon Freier sanoi aikaisemmin, että yrityksellä voi tulevaisuudessa olla vähemmän kauppoja, mutta heillä on parempi henkilöstö asiantuntevampien työntekijöiden kanssa.
Wave7 Researchin pääjohtaja Jeff Mooren mukaanT-Mobileon vakiinnuttanut myymälöiden lukumäärää, kun yritys sulkeutuu päällekkäisten alueiden sijaintiin. Hän muistutti, että aktivoinnit ja laskut eivät ole ainoita kaupoissa suoritettuja toimintoja. Offline -sijainnit ovat myös foorumi puhelimille ja lisävarusteille, samoin kuin Internet -palvelut.T-Mobilemenettäisivät rajoitetun fyysisen jalanjäljen, joten sulkemisten pelot voivat olla ylikuormitettuja.
Vastoin yleistä uskomusta, yritys on ryhtynyt toimiin lisätäkseen edustajien ja asiakkaiden vuorovaikutusta. Tällaiset vuorovaikutukset ovat tärkeitä asiakassuhteiden rakentamisessa.
Ehdotettu lukeminen:Tim Cook selittää, kuinka iPhone Air pitää voimakkaan akun käyttöikän hoikkaprofiilistaan huolimatta
CNBCKysyi myös Sievertista, miksi hän erosi nuorena huolimatta ja hänellä oli suuri menestys. Sievert huomautti, että hänen edeltäjänsä John Legere lähti myös uskomattoman menestyksen aikana. Hän selitti senT-Mobile, He uskovat ohjat seuraavalle linjalle, kun he ovat valmiita toteuttamaan näkemyksensä yrityksestä.
Seuraajasta puhuttaessa Gopalan tunnetaan taloudellisista taitoistaan, ja sen odotetaan tekevän yrityksestä enemmän kannattavampaa kuin nykyään. Vaikka Gopalan on edelleen erittäin sitoutunut kantaja-kantaja-strategiaan, on luonnollista miettiä, johtaako kunnianhimoisempi kannattavuustavoite enemmän hinnankorotuksia.
Häntä on myös nimitetty ”operaatioiden päämieheksi”, ja hänen odotetaan jatkuvan uusien kumppanuuksien luomista ja uusien tuotteiden ja palveluiden käyttöönottamista yrityksen vahvistamiseksi.T-MobileErityisesti kiinnostunut 5G -johdon pidentämisestä AT&T -vaihteiden asettamiseksi asettamaan Echostarilta käytetyn spektrin.
Hänen johdollaan yritys voi lisätä keskittymistään yritysasiakkaisiin ja mennä pidemmälle kuin älypuhelinsuunnitelmat.
Vaikka asiakkaille voi olla rauhoittavaa, että he voivat silti ottaa yhteyttäT-MobileTyöntekijät apua varten, se ei tarkoita, että heillä on mahdollisuus palata vanhoja menetelmiä keskeisistä palvelutoiminnoista. Se ei välttämättä ole huono asia, ja kuten Gopalan huomautti, digitaalisen työkalun käyttäminen voi olla helpompaa kuin käydä kaupassa päivitys- ja muihin toimintoihin monissa tapauksissa.
Vaikka tämä kuulostaa hyvältä teoriassa, ongelma on, että jopa melkein kaksi vuotta käynnistykseen, T-elämä on jonkin verran viallista. Ennen digitalisointitavoitteiden saavuttamista,T-Mobilesaattaa haluta katsoa sitä.
