Äskettäin olemme kertoneet sinulle T-Mobilen johdon päätöksestä antaa toistoille kuukausittainen tavoite käyttää T-Life-sovellusta tietyllä prosentilla liiketoimista, joita he käsittelevät yrityksen omistamilla ja valtuutettujen jälleenmyyjien sijainneilla. Kaupasta riippuen olemme kuulleet, että toistojen on käytettävä t-elämää käsitelläkseen 60% jopa 90 prosenttiin tekemästään myynnistä tai kohdatakseen potkun. On selvää, että on olemassa päätypeli, joka kiertää useimpien toistojen lomauttamisen, useimpien kauppojen sulkemisen ja kääntämisenT-Mobiledigitaaliseen operaattoriin, jossa kaikki tilimuutokset ja laitteiden ostot tehdään T-Life-sovelluksen kautta.
T-Mobilella on suuria suunnitelmia T-Life-sovellukselleen
Kerroimme sinulle aikaisemmin kuukaudessa noin aT-Mobileasiakas, joka ei voinut korvata rikki puhelinta aT-Mobilemyymälä. Miksi? Koska rikkoutuneen puhelimen kanssa asiakas ei päässyt T-Life-sovellukseen, ja edustaja ei halunnut vahingoittaa hänen t-elämän käyttöprosenttia kuukaudessa. NiinT-Mobilemuutti politiikkaansa ja sallii nyt edustajan palvelevan asiakasta kadonneen, varastettuun tai rikkoutuneen puhelimen kanssaUuden laitteen avaaminenJa toivoa, että asiakkaalla on tarpeeksi laitteisto -luottoa tai kyky suorittaa ennakkomaksu korvaamisesta.
Kun uusi laite on avautunut, asiakkaan henkilökohtaiset tiedot ladataan vaihtopuhelimeen, jotta T-Life-sovellus voidaan asentaa ja uuden puhelimen tapahtuma voidaan suorittaa sovelluksen kautta.
Niin petollinen kuin tämä kaikki kuulostaa, sain tänään iltapäivällä sähköpostin edustajalta, joka työskentelee keskilännessä aT-MobileValtuutettu jälleenmyyjä. Hän on työskennellyt siellä noin vuoden ja haluaa pysyä nimettömänä, joten tietysti kunnioitan sitä toiveita. Hän sanoi, että noin 7 kuukautta sitten,T-Mobilealoitti T-Life-sovelluksen työntämisen toistoilla, ja hän kutsuu sitä ”massiiviseksi turhautumiseksi jokaiselle työtovereilleni ja useimmille asiakkaillemme. Komissiojärjestelmämme on täysin muuttunut huonompaan suuntaan."
Hän kutsuu sovellusta ”täysin epäjohdonmukaiseksi” ja sanoo, että edes työntekijät eivät voi käyttää sitä oikein. Muista, että tämä on sovellusT-Mobilenäyttää olevan valmis panemaan tulevaisuuteen. Turvallisuushäiriö näyttää estävän monia toistoja käyttämästä sitä tämän rep -kaupassa. Hän sanoo: "Ainoat asiat, joita pystymme tekemään myymälässä, ovat uusien tilien perustaminen ja Internet-palvelu. Se on periaatteessa se."
Lisää lukemista:T-Mobile-tilaaja valehtelee rep: llä, loppuu maksamaan 50 dollaria kahdesta lippulaivapuhelimesta
Kirjeessä tämä edustaja sanoo, että korkean tason kertoi hänelleT-Mobilejohtaja olla antamatta asiakkaille "t-kaavioita", jotka edustajat antavat potentiaalisille asiakkaille, jotka haluavat siirtyäT-Mobiletoiselta operaattorilta. Käyttämällä paperia tai tablettia, edustaja vetää “T” keskelle. Vasemmalla puolella edustaja kirjoittaa, mitä asiakkaan nykyinen suunnitelma maksaa, etuisuudet ja kipupisteet. Oikealla puolella edustaja kirjoittaa mitäT-MobileTarjoaa asiakkaalle, mukaan lukien kustannukset, puhelinkampanjat, Yhdysvaltain Netflixin kaltaiset etuisuudet ja kattavuuden parannukset (jos sellaisia on).
T-Mobile Reps ei saa käyttää tiettyä myyntityökalua
Ajatuksena on tehdä nopea "omenoiden to-apples" -vertailu, jotta potentiaali voi nähdä, mikä ero on nyt mitä hänellä on ja mitä hänellä voi olla vaihtamallaT-Mobile. Se on hieno myyntityökalu, mutta minulle kirjoittanut edustaja sanoi, että sitä ei voida enää käyttää oikeudenkäynnin vuoksi, joka aiheutui, kun asiakkaan kuukausittainen lasku ei ollut sitä, mitä hänelle lainattiin "t-taulukossa". Rep kirjoitti: "Sen sijaan, että korjattaisiin asia ja ollessaan avoimia hinnoittelunsa kanssa, he kielsivät meidät antamasta asiakkaille t-tiireita tai antamasta heidän ottaa heidän ottaa heistä kuvia."
"Kaiken kaikkiaan tämä politiikan muutossarja on uskomattoman turhauttavaa minulle ja monille työtovereilleni. Meitä estämme tekemästä tehokkaasti töitämme, ja asiakkaat syyttävät usein hankalista ja epäjohdonmukaisista menetelmistä, joita yritykset ovat meitä."
-AnonyymiT-Mobileedustaja työskentelee keskilännen valtuutetussa jälleenmyyjällä
Rep: n mielipide näistä muutoksista ei selvästikään ole positiivinen. "Mielestäni nämä muutokset ovat loukkaavia työntekijöille, mukaan lukien minä, ja ne ovat uskomattoman turhauttavia asiakkaillemme. Kykymme ovat polvisuojattuja, mikä estää meitä ansaitsemasta niin paljon rahaa. Se aiheuttaa myös asiakkaille ongelmia, koska monet heistä tulevat kauppaan erityisesti, jotta heidän ei tarvitse käsitellä sovellusta." Kun he pääsevät kauppaan, heidän on käsiteltävä toistoa, jotka pakotetaan käyttämään sitä suuressa osassa myymäläkauppaansa.
